Retourneren & Terugbetalingen
Bij Valdoro heb je 30 dagen na ontvangst om je retour aan te melden, zonder opgave van reden.
1. Je retour aanmelden
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@valdoro.nl met:
- Je naam.
- Je bestelnummer, indien beschikbaar.
- Het product dat je wilt retourneren.
Een reden opgeven is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring dat je van de aankoop wilt afzien is ook toegestaan.
De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
Onze termijn van 30 dagen is een uitbreiding van het wettelijke herroepingsrecht. Je wettelijke rechten blijven van toepassing.
2. Retouradres en instructies
Na je melding sturen wij je praktische retourinstructies en bevestigen wij het juiste retouradres.
Retouradres in Nederland:
[VOLLEDIG RETOURADRES INVULLEN VÓÓR PUBLICATIE]
Ons vestigingsadres aan Poortland 66, 1046 BD Amsterdam is geen retouradres.
Je hoeft geen toestemming of goedkeuring van onze klantenservice te krijgen om je herroepingsrecht uit te oefenen. Onze instructies zijn bedoeld om je retour correct te verwerken.
3. Je pakket terugsturen
Stuur het product uiterlijk 14 dagen na je retourmelding terug.
Verpak het zorgvuldig om schade tijdens het vervoer te voorkomen. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot weigering van je retour.
Bewaar je verzendbewijs totdat de retour en terugbetaling zijn afgerond.
4. Retourkosten
Bij een retour omdat je van de aankoop afziet, zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening, mits je hierover vóór de aankoop duidelijk bent geïnformeerd.
De kosten hangen af van de gekozen vervoerder en het pakket.
Voor producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, vermelden wij vóór de aankoop de retourkosten of een redelijke kostenraming.
Bij een gerechtvaardigde klacht over een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product dragen wij de noodzakelijke kosten van de garantieoplossing, waaronder noodzakelijke retourkosten.
5. Het product beoordelen
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover de wet dit toestaat.
6. Terugbetaling
Bij het retourneren van de volledige bestelling betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van standaardlevering terug.
Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour betalen wij het bedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet automatisch terugbetaald wanneer je een deel van de bestelling behoudt.
Wij betalen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retourmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Wij rekenen hiervoor geen kosten.
7. Omruilen
Wil je een product omruilen? Neem contact op via info@valdoro.nl.
Wij rekenen geen afzonderlijke administratiekosten voor omruilen. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, behalve bij een gerechtvaardigde garantieclaim of een fout van onze kant.
Wij bespreken vooraf de beschikbaarheid van het vervangende product, eventuele prijsverschillen en eventuele verzendkosten. Je verzoek om omruiling beperkt je herroepingsrecht niet.
8. Defect, beschadigd of verkeerd product
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem contact op via info@valdoro.nl en beschrijf het probleem.
Vermeld indien mogelijk je bestelnummer. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling, maar zijn geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke rechten.
Wij bieden een passende oplossing volgens de wet. De termijn van 30 dagen beperkt je wettelijke garantierechten niet.
9. Uitzonderingen
Uitzonderingen gelden alleen wanneer deze wettelijk zijn toegestaan en vóór de aankoop duidelijk zijn vermeld. Voorbeelden zijn:
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Een korting of saleprijs is op zichzelf geen reden om een retour uit te sluiten.
10. Contact
Valdoro — AGX B.V.
E-mail: info@valdoro.nl
Telefoon: +31 6 19 94 75 99
KvK-nummer: 82474893
Neem voor praktische retourinstructies contact op met onze klantenservice.
Modelformulier voor herroeping
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan: AGX B.V. — Valdoro
E-mail: info@valdoro.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
Bestelnummer, indien beschikbaar:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening consument, alleen bij indiening op papier: