Retourbeleid van Corvani

Bij Corvani streven wij naar tevreden klanten. Mocht een product toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Wij verzoeken u vriendelijk om vóór het retourneren altijd eerst contact met ons op te nemen via  info@corvani.nl. In veel gevallen kunnen wij samen een passende oplossing vinden zonder dat een retourzending noodzakelijk is. Zo voorkomen we onnodige transportbewegingen en dragen we samen bij aan een duurzamere leefomgeving.

Retourvoorwaarden

Door een product te retourneren gaat u akkoord met onderstaande retourvoorwaarden.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan ons te melden voor retour.

Na deze melding heeft u vervolgens nog 16 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons retouradres te verzenden. De totale retourtermijn bedraagt daarmee maximaal 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Uw terugbetaling wordt verwerkt nadat de retourzending correct is ontvangen en gecontroleerd.

Internationale retourzendingen

Onze producten worden vanuit een internationaal magazijn geleverd. Retourzendingen worden daarom verwerkt via ons internationale retourcentrum in China.

Bij internationale retourzendingen is het verplicht om naast het CN22- of CN23-douaneformulier ook een Proforma Invoice (Returned Goods) toe te voegen.

Ontbreekt deze documentatie, dan kan de zending door de douane worden tegengehouden of geweigerd.

Conform artikel 6:230r lid 4 BW mogen wij wachten met terugbetaling totdat wij de retourzending daadwerkelijk hebben ontvangen of totdat u overtuigend bewijs van verzending heeft overgelegd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Afhankelijk van de vervoerder, afmetingen en het gewicht bedragen internationale retourkosten doorgaans tussen €20 en €30. In sommige gevallen kunnen deze hoger uitvallen.

Wij adviseren verzending via PostNL of een andere betrouwbare vervoerder met internationale Track & Trace.

Verzenden met Track & Trace

Om uw retour veilig te laten verlopen adviseren wij het volgende:

• Verstuur uw retour altijd met Track & Trace.
• Bewaar uw verzendbewijs zorgvuldig.
• Stuur de Track & Trace-code direct naar info@corvani.nl.
• Voor waardevolle producten adviseren wij een verzekerde verzending.

Corvani is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of vertraging van retourzendingen tijdens transport.

Retourzendingen zonder aantoonbaar afleverbewijs kunnen niet worden verwerkt.

Staat van het product

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Gebruik het product niet verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product beschadigd, incompleet, sterk gebruikt of niet meer in originele staat wordt geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Ontvangt u een beschadigd product? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@corvani.nl en stuur duidelijke foto’s mee.

Stap-voor-stap retourprocedure

Stap 1 – Controleer de retourvoorwaarden

Controleer of uw bestelling binnen de retourtermijn valt en in aanmerking komt voor retournering.

Stap 2 – Neem contact op

Stuur een e-mail naar: info@corvani.nl

Vermeld daarbij:

• uw ordernummer;
• de reden van retour;
• foto’s indien sprake is van schade.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen niet worden verwerkt.

Stap 3 – Voeg het retourformulier toe

Download het retourformulier via www.corvani.nl.

Het formulier is beschikbaar als:

• Word-document
• PDF-document

Print het formulier uit, vul het volledig in en voeg het toe aan uw retourzending.

Stap 4 – Verpak het product zorgvuldig

Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.

Zorg ervoor dat:

• het product goed beschermd is;
• oude verzendlabels verwijderd of afgeplakt zijn;
• de verpakking stevig gesloten is.

Stap 5 – Maak een verzendlabel aan

Kies een vervoerder die internationale verzending met Track & Trace aanbiedt.

Bestemming:

China

Controleer zorgvuldig of het retouradres volledig en correct is ingevuld.

Een onjuist adres kan ertoe leiden dat de zending niet wordt afgeleverd.

Stap 6 – Vul het douaneformulier in

Selecteer bij de inhoud:

Returned Goods (Retourgoederen)

Vul vervolgens in:

• productomschrijving;
• aantal;
• gewicht;
• werkelijke waarde;
• HS-code;
• land van oorsprong.

Wij adviseren de productomschrijving tevens in het Chinees toe te voegen om de douaneafhandeling te vergemakkelijken.

Stap 7 – Voeg een Proforma Invoice toe

Voeg naast het CN22- of CN23-formulier ook een Proforma Invoice (Returned Goods) toe.

Print hiervan drie exemplaren:

• twee exemplaren aan de buitenzijde van het pakket in een transparante documenthoes;
• één exemplaar in het pakket samen met het retourformulier.

Stap 8 – Verstuur uw retour

Controleer of:

• het verzendlabel goed zichtbaar is;
• alle douanedocumenten zijn toegevoegd;
• de verpakking stevig is gesloten.

Stap 9 – Verstuur uw Track & Trace

Mail uw Track & Trace-code naar: info@corvani.nl

Bewaar uw verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

Stap 10 – Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending verwerken wij uw terugbetaling zo spoedig mogelijk.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u uw bestelling heeft betaald.

Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retour te verwerken.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:

• maatwerkproducten;
• gepersonaliseerde artikelen;
• hygiëneproducten zoals ondergoed, lingerie en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
• producten die beschadigd of onvolledig zijn geretourneerd;
• retourzendingen buiten de retourtermijn.

Verantwoordelijkheid bij retourzendingen

De klant is verantwoordelijk voor:

• correcte adressering;
• veilige verpakking;
• juiste douanedocumentatie;
• betaling van de retourverzendkosten.

Corvani is niet aansprakelijk voor:

• verlies tijdens transport;
• transportschade;
• vertraging bij de vervoerder;
• vertraging of weigering door de douane.

Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs en Track & Trace-gegevens totdat de retour volledig is afgehandeld.

Tips voor een veilige retourzending

• Gebruik altijd verzending met Track & Trace.
• Verstuur waardevolle producten bij voorkeur verzekerd.
• Verpak producten zorgvuldig.
• Vul douaneformulieren volledig en correct in.
• Voeg de verplichte Proforma Invoice toe.
• Maak foto’s van het pakket vóór verzending.
• Bewaar uw verzendbewijs.

Internationaal retouradres

Let op: Dit is het centrale retouradres van Corvani voor internationale retourzendingen. Omdat wij wereldwijd leveren, verzoeken wij je vriendelijk het onderstaande retouradres zorgvuldig en volledig over te nemen. Een onjuist of onvolledig adres kan leiden tot vertraging, extra kosten of het niet afleveren van je retourzending.

Organisatie: Liyanshuang
Land: China
Straat: Go to the 2nd floor of Building 2, Hailian Industrial Zone, 3388 Airport Road, Haishu District,
Verdieping: 2
Goederenlift: 2
Postcode: 315100
Plaats: ningbo city 
Provincie: Haishu District
Telefoon: Uw eigen telefoonnummer
E-mailadres: Uw eigen e-mailadres

Let op: het geretourneerde product dient te voldoen aan ons retour- en aftersalesbeleid. Indien hier niet aan wordt voldaan, vindt geen terugbetaling van de retourzending plaats. Het geretourneerde pakket moet worden verzonden onder de DDP-voorwaarden (Delivered Duty Paid). Eventuele invoerrechten en andere importkosten worden niet door ons gedragen.

Klantenservice

Corvani 

📧 E-mail: info@corvani.nl

Openingstijden

Maandag t/m vrijdag: 07:00 – 18:00 uur
Zaterdag: 07:00 – 15:00 uur
Zondag en feestdagen: Gesloten